Zum Inhalt
MYCELIUMBY MANDALARS · SOUND GROWS HERE
Menü

MANDALARS / HILFE & KONTAKT

Support.
Zurück in deinen Groove.

Kein Ton, Fragen zum Konto oder ein Launchpad, das nicht mitspielt? Finde die passende Hilfe oder beschreibe uns, was passiert.

Wobei brauchst du Hilfe?

Antworten finden

Im Studio kommt kein Ton

Starte das Signal mit dem Wiedergabe-Knopf. Prüfe Geräte-Lautstärke, Browser-Tab und Audioausgang sowie Mute/Solo und Master-Pegel im Studio. Teste die öffentliche Demo. Wenn nur das vollständige Studio betroffen ist, notiere Soundwelt und Szene für deine Meldung.

Speichere oder exportiere wichtige Sessions, bevor du neu lädst. Browserdaten zu löschen ist kein erster Reparaturschritt: dabei können lokale Einstellungen verloren gehen.

Die Anmeldung oder Bestätigungsmail funktioniert nicht

Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link in der Registrierungsmail. Prüfe auch den Spam-Ordner und die eingegebene Adresse. Bei vergessenem Passwort nutze die Kontowiederherstellung. Schicke uns niemals dein Passwort, einen Bestätigungslink oder einen Sicherheitscode.

Ich bin im Joomla-Backend angemeldet, aber nicht in der Hitparade

Die Administrations-Anmeldung ersetzt nicht die Anmeldung auf der öffentlichen Website. Melde dich dort mit deinem bestehenden Konto an und öffne danach die Hitparade erneut. Freigaben benötigen zusätzlich ein bereits berechtigtes Konto.

Launchpad bleibt dunkel oder MIDI funktioniert nicht

Prüfe Datenkabel, Stromversorgung und den passenden MIDI-Weg. FM1 und Launchpad benötigen bei gemeinsamer Verbindung einen geeigneten Host oder Computer mit Routing. Ein passiver USB-Hub allein genügt nicht. Die Modell- und Anschluss-Hilfe berücksichtigt dein Setup. Andere Launchpads sind nicht automatisch mit der öffentlichen FM1-Firmware kompatibel.

Welche Firmware gehört zu welchem Projekt?

Das Browser-Studio, MYCELIUM auf dem FM1, LAUNCHPARTY-Firmware und die lokale PC-/Pi-Anwendung sind unterschiedliche Projektstände. Ihre Funktionen sind nicht identisch. Nutze die Firmware-Übersicht und die Anleitung des konkreten Pakets. Sichere eigene Projekte vor einem Update; wir starten hier kein Geräteupdate.

Eigene Sounds, Presets oder Sessions fehlen

Prüfe Konto, Browserprofil und das verwendete Gerät. Lokale Browserdaten und im Konto gespeicherte Sounds sind unterschiedliche Ablagen. Exportiere wichtige Projekte regelmäßig. Lösche vor der Klärung keine Browserdaten oder Dateien. Nenne uns, wo und wann die Daten zuletzt sichtbar waren, ohne private Audiodateien ungefragt zu veröffentlichen.

Ein Hitparaden-Song wartet auf Freigabe

Neue Einreichungen werden manuell geprüft. Vollständige Songangaben und die Teilnahmebestätigung helfen dabei. Eine Prüfung ist keine automatische Freischaltung. Schicke bei Rückfragen den öffentlichen Songlink und den Titel über den Kontakt unten.

Ich habe eine Idee oder möchte mit anderen jammen

Für Austausch gibt es die Community. Ideen kannst du im Vorschlagsbereich des Studios einreichen. Persönliche Kontofragen bitte per E-Mail, nicht in öffentlichen Chats. Aufgegriffene LAUNCHPARTY-Community-Wünsche sind dort mit ihrem Stand dokumentiert.

Erzähl uns, wo es hakt.

Direkter Kontakt: info@mandalars.org. Mit der Vorlage unten erhältst du eine übersichtliche Meldung zum Kopieren oder für dein E-Mail-Programm.

Bitte keine Passwörter, Sicherheitscodes oder privaten Bestätigungslinks einfügen. Beschreibe den Fehler möglichst konkret. Eine feste Antwortzeit können wir nicht zusagen.

Die Vorlage verarbeitet deine Eingaben nur auf dieser Seite und speichert sie nicht dauerhaft. Es werden keine Gerätedaten automatisch ausgelesen. „Im E-Mail-Programm öffnen“ übergibt den Entwurf an deine konfigurierte Mail-App; versendet wird erst, wenn du dort selbst auf Senden drückst. Für eingehende E-Mails gelten die Datenschutzhinweise.